Kampf der Servicewüste Deutschland …


Herzlich Willkommen!


Diese Webseite ist ein Projekt für alle Menschen, die es satt haben den schlechten Service von Unternehmen hinzunehmen. Meist sind es die Renditeerwartungen der Shareholder, die uns als Kunden einen guten Service verwehren. Seit Jahren entwickeln wir uns in Deutschland und vielleicht auch in ganz Europa in Richtung Servicewüste, weil Unternehmen ihre Prozesse zu lasten der Kunden optimieren.

Nicht selten werden wir als Kunden zu kostenlosen Mitarbeitern der Unternehmen selbst gemacht, was dann als sogenannter Selfservice darstellt wird. Die Vorteile werden uns dann auch noch eindrucksvoll unter den Aspekten der Kostenersparnis und Geschwindigkeit dargestellt. Wir scannen Dokumente selbst ein, senden passende Emails, kassieren uns selbst ab und unterhalten uns mit sogenannten Telefoncomputern.

Damit werden viele Standardprozesse auf uns Kunden abgewälzt und schon kann am Personal eingespart werden. Für komplexe Vorgänge, wird dann häufig erst gar kein Personal mehr abgestellt, weil das ist dan zu teuer und damit fangen dann unsere Probleme als Verbraucher richtig an.

Was die Unternehmen alleridngs gar nicht mögen ist die öffentliche Darstellung Ihrer Sparwut, die sie natürlich meistens dementieren. Die Einsparungen machen sich häufig beim Personal deutlich:

* Schlechte oder keine Erreichbarkeit, ob persönlich, telefonisch oder per Mail
* Unfreundliche oder inkompetente Servicekräfte
* Unkulantes Verhalten bei Problemen
* Sie werden nicht bedient, weil kein Personal da ist usw. …

Ziel dieser Seite ist es, die Servicequalität der einzelnen Unternehmen und Einrichtungen öffentlich zu machen und Euch dabei zu helfen, Probleme zu lösen oder Euch bei der Auswahl eines zukünftigen Partners zu helfen. Denn auch gute Erfahrungen sollen bei uns nicht zu kurz kommen.

Dieses Projekt ist kostenlos und soll uns allen helfen, die Servicequalität zu verbessern.


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